Возврат и обмен

Возврат и отмена заказа Biohax оформляются через магазин. Пункт выдачи Ozon и поддержка Ozon возврат не принимают: Ozon только доставляет посылку.

БАД — невозвратный товар надлежащего качества

Продукция Biohax — биологически активные добавки к пище (БАД). Товары надлежащего качества из этой категории не подлежат возврату и обмену после передачи покупателю: это следует из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (в ред. постановлений Правительства РФ), а также из санитарных требований к БАД. Отказ «передумал» / «не подошло» после получения банки не является основанием для возврата денег.

Подробнее о статусе БАД — на странице «Информация о БАД».

Отмена до получения

Пока посылка не выдана, отмените заказ в приложении Biohax или напишите на office@biohaxshop.ru с номером заказа. Отмена до сдачи посылки в пункт Ozon для отправителя, как правило, без удержания логистики. Если отправление уже передано в доставку Ozon, продавец вправе удержать фактические расходы на логистику из возврата — по правилам публичной оферты.

Деньги за оплаченный на сайте заказ возвращаются тем же способом, которым прошла оплата (полный или частичный возврат).

Невыкуп в пункте выдачи

Если заказ не забран в срок хранения ПВЗ, Ozon закрывает его как невыкуп и возвращает посылку продавцу. Покупателю ничего делать в приложении Ozon не нужно. Возврат денег делает магазин: из оплаченной суммы могут быть удержаны расходы на доставку «туда» и/или обратную доставку (комиссии Ozon по факту). Остаток возвращается на карту / счёт оплаты.

Недостаток, брак, пересорт

При недостатке, повреждении упаковки или пересорте обратитесь на office@biohaxshop.ru как можно скорее и приложите фото или видео распаковки, снятые в пункте выдачи или сразу после получения.
Повторная отправка и возврат денег идут через магазин. Код маркировки возвращается в оборот только после фактического возврата банки продавцу (если маркировка применялась).

Условия доставки и оплаты — на странице доставки. Полный текст про удержание логистики при невыкупе — в оферте.